Fejl ved overførsel til e-conomic

Hvis integrationen ikke kan overføre noget til e-conomic, får du besked med det samme i din browser eller på e-mail. Beskeden fortæller hvad problemet er, for eksempel et varenummer der mangler.

Sådan retter du en fejl

Ret det som beskeden nævner, i webshoppen eller i e-conomic.
Vent på at integrationen prøver igen af sig selv, eller send det af sted med det samme fra listen over ordrer, kunder eller produkter i webshoppen.

Alle produkter og varianter skal have et varenummer, og de to varer til gebyrer skal findes i e-conomic med præcis de varenumre der står i integrationens opsætning under "Gebyr varenumre". Se hvordan du forbereder e-conomic.

Et varenummer kan højst være 25 tegn.

EAN-nummeret meldes ugyldigt

En ordre med et EAN-nummer, typisk fra en offentlig kunde, kan kun overføres hvis EAN-nummeret er gyldigt. Får du en fejl om det, skal du rette EAN-nummeret to steder:

På ordren: rediger ordren og ret EAN-nummeret ved kunden.
På selve kundekontoen.

Overfør derefter ordren til e-conomic igen.

En kunde findes to gange i e-conomic

Kunder der fandtes i e-conomic før du startede integrationen, bliver ikke koblet til kunderne i webshoppen. Når de handler i webshoppen, oprettes de som nye kunder i e-conomic. Det er ikke en fejl i overførslen, men det kan se sådan ud. Skal en kunde fra webshoppen faktureres på en bestemt kunde i e-conomic, så kobl dem sammen.

Se hvornår der sidst er hentet fra e-conomic

Integrationen henter ændrede varer fra e-conomic hvert 15. minut. Du kan se hvornår det sidst er sket under Værktøj > System opgaver. Kig efter opgaven economic:import:products --changed under "Nyligt udførte opgaver".

Står der ingen nye kørsler af opgaven, så tjek at "Aktiveret" stadig er slået til i integrationens opsætning, og at adgangen ikke er fjernet i e-conomic under Alle indstillinger > Udvidelser > Apps.

Kan du ikke finde fejlen, så skriv til support@goldenplanet.dk med ordrenummeret og den besked du har fået.