Almindelige betingelser.

Golden Planet leverer serverplads, markedsføring og udvikling af internet-serviceydelser til erhvervsdrivende – både slutbrugere og forhandlere – herunder personer, der er ved at starte en virksomhed. Golden Planet arbejder hårdt for at tilbyde vores kunder en ydelse, kundeservice og know-how i topklasse og forsøger konstant at forbedre os for at kunne tilbyde vores kunder det bedst mulige grundlag for alle deres internet-baserede aktiviteter. Som et led i disse bestræbelser har Golden Planet såvel juridiske som etiske regler, der skal overholdes i forbindelse med de leverede ydelser.

Golden Planets etiske regler er specificeret herunder. Golden Planet forbeholder sig retten til at suspendere eller opsige en kundes adgang til enhver service leveret af Golden Planet, hvis vi finder, at denne er blevet misbrugt.

Opretholdelse af drift

Golden Planet søger at opretholde driften 24 timer i døgnet alle ugens dage. Erfaringsmæssigt har vore servere en generel tilgængelighed på cirka 99,9% hvor de cirka 0,1% nedetid typisk er planlagte genstarter i forbindelse med opdateringer af systemerne – herunder sikkerhedsopdateringer. Skulle der mod forventning opstå længerevarende afbrydelser, er Golden Planet ikke pligtig til at erstatte eventuelle tab forbundet dermed, hverken direkte eller indirekte, jf. dog afsnittet Ansvarsfraskrivelse.

Uautoriseret brug af andre folks konti eller computere

Golden Planet vil reagere stærkt overfor personer, der måtte bruge eller forsøge at bruge en brugerkonto eller udstyr uden den nødvendige tilladelse. Disse forsøg inkluderer (men er ikke begrænset til) internet scamming (at narre andre folk til at oplyse deres password eller kreditkort-oplysninger), spamming (udsendelse af uønskede masse-emails), tyveri af password, scanning af mulige sikkerhedshuller o.s.v.

Enhver uautoriseret brug af konti eller udstyr af Golden Planets kunder, uanset om det er angreb på konti eller udstyr hos Golden Planet eller andre, vil betyde øjeblikkeligt indgreb mod angriberen/misbrugeren. Mulige indgreb kan være en advarsel, suspension eller opsigelse af konto og sagsøgning, afhængig af angrebets alvor.

Misbrug af trafik og diskplads

Det er ikke tilladt for kunder at have store arkiver af filer, der kan downloades gratis af andre.

Enhver kunde, som overtræder Golden Planets betingelser for misbrug af diskplads og/eller trafik, vil blive pålagt de derved forbundne omkostninger. Enhver kunde, der videresælger diskplads og/eller båndbredde, uden at dette er i overensstemmelse med betingelserne for videresalg, vil få en advarsel, opsigelse eller suspension, afhængig af den aktuelle sag. Hvis du ønsker at videresælge services leveret af Golden Planet anbefaler vi, at du i stedet kontakter os med henblik på at oprette en speciel forhandleraftale i stedet for en almindelig brugerkonto.

Kommerciel reklame via e-mail

Uopfordret kommerciel reklame er ikke tilladt via e-mail, og vil resultere i en øjeblikkelig lukning af din konto. Kommerciel reklame via mailinglister med aktiv tilmelding er tilladt, men eventuelle klager vil blive undersøgt og kan medføre advarsler, suspendering eller lukning af din konto hvis Golden Planet finder at mailinglisten køres på en uetisk måde f.eks., hvis brugernes ønske om at blive fjernet fra listen ikke efterkommes.

Virus og SPAM filtrering

Golden Planet filtrerer så vidt muligt e-mails for kendte vira og SPAM-reklamer når disse sendes gennem Golden Planets mailservere, men vi kan ikke garantere 100% fjernelse af hverken virus eller SPAM og kan ikke holdes ansvarlig for skader som følge af e-mails, der slipper igennem denne filtrering. Hvis filtreringen mod forventning skulle vise sig at forårsage ustabilitet for hele mail systemet, kan det slås fra ved samtidig eller forudgående orientering.

Sikkerhedskopiering

Golden Planet gennemfører en gang i døgnet en backup-procedure. Reetablering af data kan udføres mod et gebyr på DKK 1.000,- excl. moms. Skyldes datatabet fejl hos Golden Planet, er reetableringen gratis. Golden Planet garanterer ikke, at data kan genskabes fra backup mediet og anbefaler, at kunden selv opbevarer en kopi af vigtige data.

Betalingsbetingelser

Alle konti/services betales mod faktura med 30 dages kredit – der er intet at forudbetale ved etablering – medmindre andet er aftalt mellem kunden og Golden Planet. Installationsgebyrer kan ikke refunderes medmindre det tilbydes specifikt. Golden Planet kan ændre priserne med det varsel, der fremgår af afsnittet Ændringer. Kunden er ansvarlig for, at der betales for en service, fra denne er etableret og til den er opsagt i henhold til betingelser for opsigelse.

Betaling med kort kan ske online på vores betalingsside eller ved at etablere automatisk hævning med Dankort, VISA-Dankort, VISA eller MasterCard. Betaling sker i den valuta, der er oplyst ved bestillingen og fremgår af fakturaen – danske kroner ved køb via goldenplanet.dk og euro ved køb via goldenplanet.com – medmindre andet er aftalt mellem kunden og Golden Planet. Faktura sendes via e-mail.

Indbetalinger fra debitor anvendes til nedskrivning af tilgodehavende i følgende rækkefølge: renter – gebyrer – afdrag/betaling af øvrige ydelser.

Ved forsinket betaling af ydelse eller andre skyldige ydelser skal debitor betale morarente på 2% per påbegyndt måned. Morarenten beregnes af den til enhver tid værende restgæld fra misligholdelsestidspunktet inkl. rente og omkostninger. Renten tilskrives månedligt (rentes rente). Er kunden forbruger, beregnes morarente dog efter rentelovens regler.

Ved forsinket betaling kan Golden Planet opkræve et rykkergebyr på kr. 75,00 pr. rykkerskrivelse, når der er rimelig grund til at sende den, dog for højst 3 rykkerskrivelser vedrørende samme ydelse og med mindst 10 dages mellemrum, jf. rentelovens § 9 b.

Ændring af gebyrsatser og renter varsles på samme måde som ændring af priser, jf. afsnittet Ændringer. Følger en ændring direkte af lovgivningen, kan den dog gennemføres uden varsel.

Automatisk kortbetaling

For aftaler om automatisk kortbetaling gælder følgende vilkår i tillæg til Golden Planets generelle betingelser for levering og drift af tjenester.

En aftale om automatisk kortbetaling indebærer, at betaling vedrørende abonnement og andre ydelser sker ved automatisk overførsel af fakturabeløbet fra kundens betalingskort til Golden Planet.

Tilmelding til automatisk kortbetaling sker under bestillingen, eller efterfølgende gennem selvbetjening.

Ved tilmelding til automatisk kortbetaling tilmeldes kunden samtidigt til modtagelse af fakturaer/kvitteringer via email. Ved tilmelding og ændring af aftale om automatisk kortbetaling fremsendes en bekræftelse på email til kunden.

Det er kundens ansvar at sikre, at det tilmeldte betalingskort er validt og at betalingskortoplysningerne opdateres ved udløb, spærring, bortkomst eller lign. som kan forhindre automatisk kortbetaling. Opdatering eller sletning af betalingskortoplysninger foretages via selvbetjening.

Hvis kunden er tilmeldt automatisk kortbetaling, og den automatiske kortbetaling ikke kan gennemføres på grund af kundens forhold (f.eks. hvis betalingen afvises af kunden eller af kundens bank), er Golden Planet berettiget til at fremsende en rykker til kunden. Rykkeren fremsendes pr. email.

Golden Planet er berettiget til at opkræve et rykkergebyr herfor, jf. afsnit om betalingsbetingelser.

Fortrydelsesret

Golden Planet giver 30 dages fuld fortrydelsesret på bestilling af services fra bestillingstidspunktet. Fortryder kunden inden for de 30 dage, tilbagebetales indbetalte beløb for den pågældende service. For erhvervskunder er fortrydelsesretten en frivillig, aftalt ret. Registrering af domænenavne skal dog annulleres senest straks efter modtagelse af ordrebekræftelse idet disse umiddelbart efter udførelse effektueres direkte i navnesystemet for Internet, hvorefter de har en løbetid på minimum 1 år. Kundespecifikke services som f.eks. tilpasnings- eller programmeringsopgaver kan under ingen omstændigheder refunderes.

Ansvarsfraskrivelse

Kunden erklærer sig indforstået med, at Golden Planet ikke er ansvarlig for direkte eller indirekte tab, skader eller udgifter påført kunden eller tredjemand, som er opstået i forbindelse med brugen af services stillet til rådighed af Golden Planet. Dette gælder alle forhold i forbindelse med kundens konto, hvilket inkluderer (men ikke begrænset til) tab af websidens indhold eller ejerskab af domænenavne.

Ansvarsfraskrivelserne og ansvarsbegrænsningerne i disse betingelser gælder ikke, hvis tabet er forvoldt forsætligt eller groft uagtsomt af Golden Planet, og heller ikke i det omfang ansvaret ikke kan fraskrives efter ufravigelige regler i lovgivningen.

Opsigelse

Golden Planet forbeholder sig ret til at opsige en service til enhver tid. Alle gebyrer/lejeafgifter med videre, som er betalt forud en opsigelse, vil blive forholdsmæssigt tilbagebetalt, hvis Golden Planet benytter sin ret til opsigelse. Hvis opsigelsen skyldes, at kunden overtræder nærværende betingelser, vil der ikke ske nogen refundering. Enhver overtrædelse af betingelserne, som resulterer i ekstra omkostninger, vil blive pålagt kunden (f.eks. trafik, diskplads osv.)

Kunden kan til enhver tid opsige en service til udløb efter indeværende periode. Er afregningsperioden 3 måneder eller derunder refunderes indbetalte beløb ikke – ved afregningsperioder over 3 måneder refunderes restperioden minus 3 måneder.

Domæneregistreringer SKAL opsiges senest 1 måned før udløb af indeværende periode og restperioder kan ikke refunderes.

Opsigelse sker i kundekontrolpanelet PlanetController under ‘Opsige services’. Har du ikke adgang til PlanetController, kan du kontakte os på info@goldenplanet.dk, så hjælper vi dig. Bemærk venligst, at en redelegering af DNS for et domænenavn til andre navneservere ikke fungerer som en opsigelse af eventuelle services hos Golden Planet – alle opsigelser SKAL ske via PlanetController eller skriftligt til Golden Planet og skal bekræftes af Golden Planet.

Opsigelser er ikke gyldige, før kunden har modtaget en bekræftelse via e-mail fra Golden Planet, hvilket typisk sker indenfor 24 timer på arbejdsdage. Kontakt venligst Golden Planet, hvis du har sendt en opsigelse og ikke har modtaget en bekræftelse senest tre arbejdsdage senere. Eventuel tilbagebetaling vil ske senest 15 dage efter modtagelse af opsigelsen, forudsat at Golden Planet har fået oplyst et bankkonto-nummer, som tilbagebetalingen kan ske til.

Dataudlevering og skift af udbyder

For services, der er databehandlingstjenester efter dataforordningen (forordning (EU) 2023/2854) – f.eks. webshop og hosting – kan kunden til enhver tid få udleveret sine data eller skifte til en anden udbyder eller til sin egen it-infrastruktur. Det gælder de data, kunden har lagt ind i eller skabt ved brugen af sin løsning, herunder relevante metadata, f.eks. produkter, kunder og ordrer. Data udleveres i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, og Golden Planet yder rimelig bistand på anmodning. Kunden kan selv eksportere sine data som CSV og via API uden beregning. Golden Planets programkode og designskabeloner er ikke omfattet, i det omfang de er Golden Planets forretningshemmeligheder eller immaterielle rettigheder. Platformens servere og sikkerhedskopier står hos Hetzner Online GmbH i Tyskland.

Anmodningen gives skriftligt, f.eks. pr. e-mail til info@goldenplanet.dk. Golden Planet kan bede om nødvendig dokumentation for, at anmodningen kommer fra kunden, men kunden skal ikke oplyse sin adgangskode. Ønsker kunden at skifte udbyder, flytte til egen it-infrastruktur eller få sine data slettet, er varslet højst 2 måneder. Derefter følger en overgangsperiode på højst 30 dage, hvor Golden Planet yder rimelig bistand og opretholder driften og sikkerheden af servicen. Er det teknisk umuligt at gennemføre skiftet inden for 30 dage, giver Golden Planet kunden besked med en begrundelse senest 14 arbejdsdage efter anmodningen og angiver en alternativ overgangsperiode på højst 7 måneder. Kunden kan én gang forlænge overgangsperioden med en periode, som kunden finder passende. Aftalen ophører, når skiftet er gennemført, eller – hvis kunden alene ønsker sine data slettet – når varslet udløber, og Golden Planet giver kunden besked om ophøret.

Kunden kan hente sine data i mindst 30 dage efter overgangsperiodens udløb. Når skiftet er gennemført, og denne periode er udløbet – eller når varslet er udløbet, hvis kunden alene ønsker sine data slettet – slettes kundens data, medmindre Golden Planet efter lovgivningen skal opbevare dem; personoplysninger, som Golden Planet behandler for kunden, tilbageleveres eller slettes efter databehandleraftalen. Indtil den 12. januar 2027 kan et eventuelt gebyr for skift højst svare til Golden Planets direkte omkostninger ved skiftet; fra denne dato opkræves der ikke gebyr for skift.

Registrering af domænenavne

Ved registrering af domænenavne accepteres de til enhver tid gældende betingelser for disse fra de enkelte registratorer/administratorer.

Disse kan læses her:

.dk: Vilkår for brugsret til et .dk-domænenavn (Punktum dk) (åbner i en ny fane)

.com/.net/.org/.info/.biz/.eu m.fl.: vilkårene fra den enkelte registrator/administrator.

Ændringer

Priserne og betingelserne på vores hjemmeside er gældende pr. dags dato. Disse betingelser er senest ændret den 26. oktober 2026.

Ændring af priser varsles til vore kunder med minimum 3 måneders varsel. Dato for seneste ændring af nærværende betingelser fremgår af tilsendte faktura sammen med en webadresse, hvor betingelserne kan gennemses, og disse accepteres ved betaling for løbende services, som ikke er opsagt.

Moms

Idet Golden Planet primært sælger services til virksomheder, angives alle priser ekskl. moms, medmindre andet er oplyst. Moms beregnes efter reglerne om leveringssted: Kunder i Danmark faktureres med 25% dansk moms. Når betingelserne for omvendt betalingspligt er opfyldt – typisk for virksomheder i et andet EU-land, der oplyser et gyldigt momsnummer – faktureres uden dansk moms, og fakturaen angiver omvendt betalingspligt. For øvrige kunder uden for Danmark afhænger momsen af ydelsen og kundens forhold.

Lovlige formål

Golden Planet forbeholder sig ret til at nægte service til enhver. Kunder kan kun bruge Golden Planets services til lovlige formål. Dette inkluderer materiale som der er copyright på. Golden Planet forbyder udtrykkeligt enhver at reklamere for, distribuere, opbevare, behandle eller på anden vis at håndtere uanstændigt, pornografisk eller satanistisk materiale ved hjælp af services leveret af Golden Planet. Golden Planet vurderer omhyggeligt, objektivt og proportionalt og under hensyn til de berørte parters rettigheder og legitime interesser, om dette er tilfældet, og giver kunden en begrundelse, hvis adgangen til indhold eller services begrænses (se afsnittet Kontaktpunkt og anmeldelse af ulovligt indhold). Distribution af erotisk materiale i enhver form kræver at kunden indhenter en skriftlig tilladelse fra Golden Planet inden distributionen påbegyndes.

Kunden må ikke på nogen måde forsøge at hindre Golden Planets systemer i at fungere, herunder (men ikke begrænset til) forsøg på omgåelse af identifikationsprocedurer, ulovlig adgang til services eller data, som kunden ikke har ret til at tilgå samt påvirkning af tilgængelighed, stabilitet eller servicekvalitet for andre kunder. Dette inkluderer kørslen af scripts og/eller applikationer som bruger store mængder systemressourcer (f.eks. hukommelse, CPU-kraft eller netværkskapacitet). Kunden må ligeledes ikke forsøge at påvirke andre systemer tilgængelige via internettet, herunder forsøg på ulovlig indtrængen.

Golden Planet forbeholder sig retten til at lukke helt eller delvis for adgangen til services stillet til rådighed af Golden Planet, hvis vi mener, at kunden deltager i aktiviteter som efter Golden Planets skøn ikke er i overensstemmelse med betingelserne i dette dokument.

Kontaktpunkt og anmeldelse af ulovligt indhold

Golden Planets kontaktpunkt for myndigheder og for brugere af vores services efter forordningen om digitale tjenester (forordning (EU) 2022/2065, DSA) er info@goldenplanet.dk. Du kan skrive til os på dansk eller engelsk.

Mener du, at et website eller en webshop, som Golden Planet hoster, indeholder ulovligt indhold, kan du anmelde det til samme adresse. Anmeldelsen bør indeholde en begrundelse for, hvorfor indholdet er ulovligt, den præcise webadresse, dit navn og din e-mailadresse (dog ikke ved anmeldelser vedrørende lovovertrædelser omfattet af artikel 3-7 i direktiv 2011/93/EU om seksuelt misbrug af børn) samt en erklæring om, at du i god tro mener, at oplysningerne i anmeldelsen er korrekte og fuldstændige. Golden Planet behandler anmeldelser rettidigt, omhyggeligt, objektivt og ikke vilkårligt. Har du oplyst din e-mailadresse, bekræfter Golden Planet modtagelsen uden unødig forsinkelse og giver dig ligeledes uden unødig forsinkelse besked om afgørelsen og om mulighederne for at klage over den. Begrænser Golden Planet adgangen til indhold eller services, fordi indholdet er ulovligt eller i strid med disse betingelser, får kunden senest samtidig med begrænsningen en klar og konkret begrundelse, som også oplyser om mulighederne for at anfægte afgørelsen.

Persondata

Golden Planet behandler personoplysninger om kundens egne kunder m.fl. som databehandler for kunden efter Golden Planets databehandleraftale. Hvordan Golden Planet som dataansvarlig behandler oplysninger om kunden og kundens kontaktpersoner, fremgår af persondatapolitikken.

Tillægsbetingelser for forhandlere

Der kan maksimalt oprettes én forhandler-grundpakke pr. juridisk enhed (person eller organisation).

Såfremt en kunde ønsker at skifte fra én Golden Planet forhandler til en anden, forbeholder Golden Planet sig ret til at efterkomme kundens ønske uden den tabende forhandlers direkte accept, hvis en af to betingelser er opfyldt: Det er efter gentagne forsøg ikke muligt at komme i kontakt med forhandleren pr. e-mail eller telefon (f.eks. hvis forretningen er ophørt), eller hvis forhandleren forsøger at blokere for en flytning af kundens services til en anden forhandler uden at kunne oplyse en saglig årsag til blokeringen. Kundens anmodning om flytning skal ske skriftligt i disse sager.

Overvågning og automatisk justering af priser

Golden Planet kan ikke garantere at de priser der indhentes, ved overvågning af konkurrenter, er korrekte. Brug af oplysninger om priser er på kundens eget ansvar. Golden Planet kan ligeledes ikke garantere at enhver pris kan hentes eller overvåges, ligesom en pris, der tidligere har kunnet hentes kan ophøre med opdatering uden varsel. Golden Planet kan ikke gøres ansvarlig eller erstatningspligtig for tab som følge af service til overvågning af priser eller tilhørende funktioner, herunder – men ikke begrænset til – automatisk justering af priser.

Design skabeloner

Alle design skabeloner fra Golden Planet er tænkt som et udgangspunkt. Hver skabelon sælges flere gange til forskellige kunder. Hvis man ikke tilpasser en skabelon, kan man derfor opleve, at man har samme design som en anden butik. Der er ingen returret eller fortrydelsesret på design skabeloner. Det er ikke tilladt at kopiere dele fra design skabeloner uden at købe skabelonen eller specifik aftale derom. Alle design skabeloner må kun bruges på Golden Planets platform. Ved uretmæssig brug af skabeloner skal det straks fjernes.

Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Er kunden forbruger, begrænser lovvalget ikke den beskyttelse, forbrugeren har efter ufravigelige regler. Tvister mellem Golden Planet og erhvervskunder, der ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved Retten i Kolding som første instans. For forbrugere gælder lovgivningens regler om værneting.